Competencias:

1. Identificar y comprender las claves de una correcta comunicación y relación con nuestros clientes para mejorar la gestión comercial de la empresa.

2. Identificar y comprender adecuadamente la herramienta CRM (Customer Relationship Management) como medio para gestionar la relación de nuestros clientes a lo largo de todo el ciclo, para poder adaptar su diseño a la Estrategia y Valores de la empresa, de forma que se convierta en una herramienta eficiente para mejorar la Gestión Comercial.

3. Identificar y comprender todas las herramientas que las empresas tienen a su disposición para conocer la opinión, las necesidades, las problemáticas de uso, y el resto de cuestiones que la empresa necesita identificar, entender y comprender para dar el mejor servicio posible a sus clientes.

4. Identificar y comprender las claves del Marketing Relacional, como herramienta de Comunicación y Relación con los clientes de la empresa.

5. Identificar y comprender las claves que permiten a la Fuerza de Ventas de la empresa convertirse en una de las principales herramientas de Comunicación y Relación de la empresa con sus clientes, para mejorar la capacidad de gestión de esta relación y con ello mejorar los resultados comerciales de la empresa a corto, medio y largo plazo.

6. Identificar y comprender las distintas técnicas de Promoción de Ventas que las empresas realizan, para mejorar la capacidad de comunicación y relación con los clientes y con ello los resultados comerciales de la empresa.

7. Identificar y comprender las distintas posibilidades que la Publicidad proporciona a las empresas para mejorar la capacidad de comunicación y relación con sus clientes y cómo a través de ella la empresa puede transformar la forma en la que sus clientes perciben su marca y/o sus productos servicios.

8. Identificar y comprender las claves de un Servicio Post-Venta eficaz, que permita mejorar la capacidad de Atención al Cliente de la empresa, especialmente cuando es necesario gestionar conflictos, para mejorar la capacidad de comunicación y relación de la empresa con el cliente y con ello los resultados comerciales a corto, medio y largo plazo.

9. Identificar y comprender las claves del funcionamiento de la función RELACIONES PÚBLICAS en la empresa (tenga o no departamento propio) como herramienta de mejora de la comunicación y relación de la empresa con el cliente.

10. Identificar y comprender la forma en la que la web y/o el blog de la empresa contribuyen (positiva o negativamente) a la comunicación y relación con el cliente, para adoptar las medidas correctivas necesarias para que esa comunicación y relación sea coherente con las Estrategias generales y comerciales de la empresa y con sus valores, de forma que se convierta en una herramienta de mejora de los resultados comerciales de la empresa a corto, medio y largo plazo.

11. Identificar y comprender las distintas posibilidades que el MARKETING DIRECTO ofrece a la empresa para mejorar la comunicación y relación con sus clientes.

12. Identificar y comprender las claves que permiten a las herramientas PATROCINIO / ESPONSORIZACIÓN ser elementos de comunicación y relación con los clientes, para conseguir llegar a esos clientes a través de valores y actividades que posibiliten a las empresas vincularse con ellos de una forma coherente con los objetivos estratégicos y comerciales de la empresa.

13. Identificar y comprender las claves de la RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC) como herramienta de comunicación y relación con nuestros clientes, para que las empresas puedan transmitir sus valores de una forma tangible y real, y con ello ser capaces de incrementar la confianza de los clientes.

14. Identificar y comprender las distintas posibilidades que la IMAGEN CORPORATIVA y las INSTALACIONES de las empresas posibilitan para mejorar la comunicación y relación con los clientes, y con ello, la mejora de los resultados comerciales de la empresa a corto, medio y largo plazo.

15. Identificar y comprender uno de los aspectos habitualmente olvidados cuando se habla de Comunicación y Relación con los clientes: EL CLIENTE INTERNO, fuente de relación con clientes externos, fuente de información de primera mano y fuente de iniciativas de mejora, para mejorar directamente la capacidad de comunicación y relación con el cliente externo.

Contenidos:

Unidad 1. Fundamentos

Unidad 2. CRM

Unidad 3. La escucha del cliente

Unidad 4. Marketing Relacional

Unidad 5. La fuerza de Ventas

Unidad 6. La promoción de Ventas

Unidad 7. Publicidad

Unidad 8. Servicio Postventa/Atención Al cliente

Unidad 9. Relaciones Públicas

Unidad 10. Web y Blog

Unidad 11. Marketing directo

Unidad 12. Patrocinio

Unidad 13. RSC

Unidad 14. Imagen Corporativa/Instalaciones

Unidad 15. El cliente interno