Competencias:

1. Identificar y comprender las claves de una correcta comunicación y relación con nuestros clientes para mejorar la gestión comercial de la empresa.

2. Identificar y comprender adecuadamente la herramienta CRM (Customer Relationship Management) como medio para gestionar la relación de nuestros clientes a lo largo de todo el ciclo, para poder adaptar su diseño a la Estrategia y Valores de la empresa, de forma que se convierta en una herramienta eficiente para mejorar la Gestión Comercial.

3. Identificar y comprender todas las herramientas que las empresas tienen a su disposición para conocer la opinión, las necesidades, las problemáticas de uso, y el resto de cuestiones que la empresa necesita identificar, entender y comprender para dar el mejor servicio posible a sus clientes.

4. Identificar y comprender las claves del Marketing Relacional, como herramienta de Comunicación y Relación con los clientes de la empresa.

5. Identificar y comprender las claves que permiten a la Fuerza de Ventas de la empresa convertirse en una de las principales herramientas de Comunicación y Relación de la empresa con sus clientes, para mejorar la capacidad de gestión de esta relación y con ello mejorar los resultados comerciales de la empresa a corto, medio y largo plazo.

 

Contenidos:

Unidad 1. Fundamentos

Unidad 2. CRM

Unidad 3. La escucha del cliente

Unidad 4. Marketing Relacional

Unidad 5. La fuerza de Venta