Dirigido a:
Profesionales de cualquier sector que se dediquen a la venta, poniendo especial énfasis en puestos de comercial y operador telemarketing, director comercial, jefe de ventas, así como otros profesionales con funciones comerciales, gerente, director general, director marketing, director RRHH, responsable y personal de atención al cliente, relaciones públicas o responsable de operaciones.
Descripción:
Con este contenido de curso profesional el alumnado aprenderá las claves para la correcta comunicación con el cliente, identificando y comprendiendo herramientas como el CRM y la escucha activa a las necesidades y opiniones del cliente, el Marketing Relacional, así como la Fuerza de Ventas de la empresa.
Availability:In Stock
1. Identificar y comprender las claves de una correcta comunicación y relación con nuestros clientes para mejorar la gestión comercial de la empresa.
2. Identificar y comprender adecuadamente la herramienta CRM (Customer Relationship Management) como medio para gestionar la relación de nuestros clientes a lo largo de todo el ciclo, para poder adaptar su diseño a la Estrategia y Valores de la empresa, de forma que se convierta en una herramienta eficiente para mejorar la Gestión Comercial.
3. Identificar y comprender todas las herramientas que las empresas tienen a su disposición para conocer la opinión, las necesidades, las problemáticas de uso, y el resto de cuestiones que la empresa necesita identificar, entender y comprender para dar el mejor servicio posible a sus clientes.
4. Identificar y comprender las claves del Marketing Relacional, como herramienta de Comunicación y Relación con los clientes de la empresa.
5. Identificar y comprender las claves que permiten a la Fuerza de Ventas de la empresa convertirse en una de las principales herramientas de Comunicación y Relación de la empresa con sus clientes, para mejorar la capacidad de gestión de esta relación y con ello mejorar los resultados comerciales de la empresa a corto, medio y largo plazo.
Unidad 1. Fundamentos
Unidad 2. CRM
Unidad 3. La escucha del cliente
Unidad 4. Marketing Relacional
Unidad 5. La fuerza de Venta
