Resolución de Problemas Técnicos

Competencias:

1. Identificar y resolver problemas frecuentes para prevenir o reducir incidencias.

2. Saber realizar labores preventivas y de mantenimiento de usuario avanzado para prevenir o reducir las incidencias.

3. Reaccionar de forma proactiva en la aplicación parcial o total de soluciones para prevenir o reducir las incidencias.

Contenidos:

Unidad 1. Personalización de los dispositivos tecnológicos

1. Conceptos previos
2. Personalización de los dispositivos tecnológicos
   1. Personalización de usuario
   2. Tipos de personalización de dispositivos
3. Proceso de identificación de fallos informáticos
4. Resolución de problemas frecuentes
   1. A nivel usuario
   2. A nivel usuario avanzado
5. Los centros de atención al usuario
   1. Características de un CAU
   2. Herramientas que facilitan el funcionamiento del CAU
6. Soporte y guías de resolución de problemas en el entorno de trabajo. Búsqueda de soluciones tecnológicas en la red
   1. Tipos de soporte y guías
   2. Ejemplos de guías de usuario

Unidad 2. La elección de la mejor herramienta

1. Concepto previos
2. Elección de la mejor herramienta. Nuevos periféricos y sus usos
   1. Factores de selección
3. Mantenimiento necesario en equipos informáticos
4. Sistemas operativos y configuración
   1. ¿Qué son los sistemas operativos?
   2. Tipos de sistemas operativos: Windows, MacOs, Linux y Android
5. Importancia de la configuración de los sistemas operativos
6. Opciones de configuración: privacidad, rendimiento y seguridad
   1. Cómo elegir las mejores opciones de configuración para cada situación
7. Aplicaciones y software
   1. Tipos de aplicaciones y software: de sistemas y de usuario
8. Formas de adquirir aplicaciones y software: gratuitas, de pago y d código abierto
   1. Factores a considerar al elegir aplicaciones y software
   2. Mejores prácticas para la instalación y desinstalación de aplicaciones y software
   3. Seguridad y privacidad
   4. Almacenamiento y copias de seguridad

Unidad 3. Checklist de tareas en la gestión del ecosistema informático

1. Conceptos básicos de la gestión del ecosistema informático
   1. Qué es la gestión del ecosistema informático
   2. Importancia de la gestión del ecosistema informático
   3. Tipos de servicios y sistemas informáticos
   4. Roles y responsabilidad en la gestión del ecosistema informático
   5. Ventajas de la gestión del ecosistema informático
2. Checklist de tareas en la gestión del ecosistema informático
   1. Tareas preventivas y de mantenimiento
   2. Comunicación de incidencias a los servicios de IT
   3. La proactividad y la solución de incidencias
   4. Documentación y seguimiento de incidencias y soluciones