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El Despido en la Empresa
1 × 105,00 €
Total 105,00 €
El Despido en la Empresa
1 × 105,00 € Total 105,00 €
Dirigido a:
Profesionales de cualquier sector que se dediquen a la venta, poniendo especial énfasis en puestos de comercial y operador telemarketing, director comercial, jefe de ventas, así como otros profesionales con funciones comerciales, gerente, director general, director marketing, director RRHH, responsable y personal de atención al cliente, relaciones públicas o responsable de operaciones.
Descripción:
Con este contenido de curso profesional el alumnado aprenderá las claves para la correcta relación con los clientes en la gestión comercial, identificando y comprendiendo herramientas como el CRM y la escucha activa a las necesidades y opiniones del cliente, el Marketing Relacional, la publicidad y las claves del servicio Post-Venta, sin olvidar la comunicación y relación con el Cliente Interno.
Availability:In Stock
1. Identificar y comprender las claves de una correcta comunicación y relación con nuestros clientes para mejorar la gestión comercial de la empresa.
2. Identificar y comprender adecuadamente la herramienta CRM (Customer Relationship Management) como medio para gestionar la relación de nuestros clientes a lo largo de todo el ciclo, para poder adaptar su diseño a la Estrategia y Valores de la empresa, de forma que se convierta en una herramienta eficiente para mejorar la Gestión Comercial.
3. Identificar y comprender todas las herramientas que las empresas tienen a su disposición para conocer la opinión, las necesidades, las problemáticas de uso, y el resto de las cuestiones que la empresa necesita identificar, entender y comprender para dar el mejor servicio posible a sus clientes.
4. Identificar y comprender las claves del Marketing Relacional, como herramienta de Comunicación y Relación con los clientes de la empresa.
5. Identificar y comprender las distintas técnicas de Promoción de Ventas que las empresas realizan, para mejorar la capacidad de comunicación y relación con los clientes y con ello los resultados comerciales de la empresa.
6. Identificar y comprender las claves de un Servicio Post-Venta eficaz, que permita mejorar la capacidad de Atención al Cliente de la empresa, especialmente cuando es necesario gestionar conflictos, para mejorar la capacidad de comunicación y relación de la empresa con el cliente y con ello los resultados comerciales a corto, medio y largo plazo.
7. Identificar y comprender uno de los aspectos habitualmente olvidados cuando se habla de Comunicación y Relación con los clientes: EL CLIENTE INTERNO, fuente de relación con clientes externos, fuente de información de primera mano y fuente de iniciativas de mejora, para mejorar directamente la capacidad de comunicación y relación con el cliente externo.
Unidad 1. Fundamentos
Unidad 2. CRM
Unidad 3. La escucha del cliente
Unidad 4. Marketing Relacional
Unidad 5. La promoción de Ventas
Unidad 6. Servicio Postventa/Atención Al cliente
Unidad 7. El cliente interno
