Competencias:

1. Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación.

2. Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.

3. Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.

4. Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada.

5. Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.

6. Conocer los elementos clave que permiten mejorar la empatía para una mejora en las relaciones
humanas.

Contenidos:

Habilidades clave para una comunicación efectiva

Unidad 1. Concepto de Escucha Activa

1. ¿Qué es la escucha activa?
2. Tipos de escucha

Unidad 2. Claves para la Escucha Activa

1. Claves básicas para una escucha activa efectiva
2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa

Unidad 3. Importancia de la Escucha Activa

1. Conversaciones poderosas
2. Escuchar para comprender

Unidad 4. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa

1. Presencia, rapport y devoluciones
2. Atención plena para una escucha efectiva

Unidad 5. Beneficios de la Empatía

1. Beneficios de la empatía en las relaciones sociales
2. Empatía en el contexto profesional

Unidad 6. Mejora de la Empatía

1. Hechos y opiniones: claves para mejorar la capacidad de empatizar
2. Los prejuicios y la empatía