Competencias:

1. Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación.

2. Conocer los beneficios de la escucha activa como herramienta clave de las relaciones interpersonales para que estas sean efectivas.

3. Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.

4. Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.

5. Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada.

Contenidos:

Unidad 1. Concepto de Escucha Activa

1. ¿Qué es la escucha activa?
2. Tipos de escucha

Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa

1. Beneficios de la escucha activa
2. La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo

Unidad 3. Claves para la Escucha Activa

1. Claves básicas para una escucha activa efectiva
2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa

Unidad 4. Importancia de la Escucha Activa

1. Conversaciones poderosas
2. Escuchar para comprender

Unidad 5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa

1. Presencia, rapport y devoluciones
2. Atención plena para una escucha efectiva