Competencias:

1. Identificar y comprender las especificidades de la comunicación con el cliente a través del teléfono, para entender todas las variables que intervienen en una comunicación tan específica
como la telefónica.

2. Identificar y comprender los elementos clave de la comunicación telefónica (QUÉ decimos y CÓMO lo decimos), para adquirir la capacidad de gestión de estos elementos.

3. Aprender a diseñar el GUIÓN DE VENTA TELEFÓNICA, para no apoyarse 100% en la improvisación contando con un punto de partida diseñado conforme a la estrategia comercial.

4. Comprender la ESTRUCTURA de una conversación de VENTA TELEFÓNICA, para gestionarla a partir de las necesidades comerciales de su empresa.

5. Identificar las distintas FASES de la VENTA POR TELÉFONO, para poder ir haciendo un recorrido óptimo, sin saltarse ninguna fase.

6. Identificar y comprender cómo utilizar la herramienta VOZ a lo largo de una conversación de VENTA POR TELÉFONO para poder aprender a gestionarla, de cara a sacarle el máximo partido, evitando los errores más comunes.

7. Comprender las distintas TÉCNICAS DE CIERRE que podemos utilizar en una conversación de VENTA POR TELÉFONO, para gestionarlas en función de cómo reaccione el cliente.

8. Identificar y comprender cómo utilizar los distintos TIPOS DE PREGUNTAS (abiertas y cerradas) a lo largo de una conversación de VENTA POR TELÉFONO, para poder utilizar cada tipo de pregunta en el momento adecuado.

9. Identificar y comprender el tipo de EXPRESIONES que debemos EVITAR en una conversación de VENTA TELEFÓNICA con un cliente, para que no caer en errores y se pueda conseguir el objetivo final: aprender a vender por teléfono sin interferencias.

10. Identificar los elementos necesarios para LIDERAR una conversación de VENTA TELEFÓNICA con un cliente, para que el alumno poder aprender a llevar las riendas de una conversación telefónica, todo ello encaminado a obtener su meta: aprender a vender por teléfono.

Contenidos:

1. Elementos que intervienen en la venta telefónica.

2. Principales aspectos que intervienen en la venta por teléfono.

2.1 Lo QUE decimos (vocabulario y lenguaje).

2.2 CÓMO decimos lo que decimos (voz, entonación, silencios, escucha activa, actitud (interna y externa).

2.3 Descripción y relación.

3. El Guión de Venta Telefónica.

4. La estructura conversacional de la Venta Telefónica.

5. Las fases de la conversación de la Venta Telefónica.

6. La voz en una conversación de la Venta Telefónica.

7. Técnicas de cierre en la conversación de la Venta Telefónica.

8. Preguntas abiertas y preguntas cerradas en una conversación de venta por teléfono.

9. Las expresiones que debemos evitar cuando hablemos por teléfono con un cliente para vender.

10. El liderazgo del comercial en una conversación de venta con un cliente.