Competencias:

1. Identificar y comprender las claves de una correcta comunicación y relación con nuestros clientes para mejorar la gestión comercial de la empresa.

2. Identificar y comprender adecuadamente la herramienta CRM (Customer Relationship Management) como medio para gestionar la relación de nuestros clientes a lo largo de todo el ciclo, para poder adaptar su diseño a la Estrategia y Valores de la empresa, de forma que se convierta en una herramienta eficiente para mejorar la Gestión Comercial.

3. Identificar y comprender todas las herramientas que las empresas tienen a su disposición para conocer la opinión, las necesidades, las problemáticas de uso, y el resto de cuestiones que la empresa necesita identificar, entender y comprender para dar el mejor servicio posible a sus clientes.

4. Identificar y comprender las claves del Marketing Relacional, como herramienta de Comunicación y Relación con los clientes de la empresa.

5. Identificar y comprender las claves que permiten a la Fuerza de Ventas de la empresa convertirse en una de las principales herramientas de Comunicación y Relación de la empresa con sus clientes, para mejorar la capacidad de gestión de esta relación y con ello mejorar los resultados comerciales de la empresa a corto, medio y largo plazo.

6. Identificar y comprender las distintas técnicas de Promoción de Ventas que las empresas realizan, para mejorar la capacidad de comunicación y relación con los clientes y con ello los resultados comerciales de la empresa.

7. Identificar y comprender las distintas posibilidades que la Publicidad proporciona a las empresas para mejorar la capacidad de comunicación y relación con sus clientes y cómo a través de ella la empresa puede transformar la forma en la que sus clientes perciben su marca y/o sus productos servicios.

8. Identificar y comprender las claves de un Servicio Post-Venta eficaz, que permita mejorar la capacidad de Atención al Cliente de la empresa, especialmente cuando es necesario gestionar conflictos, para mejorar la capacidad de comunicación y relación de la empresa con el cliente y con ello los resultados comerciales a corto, medio y largo plazo.

9. Identificar y comprender las claves del funcionamiento de la función RELACIONES PÚBLICAS en la empresa (tenga o no departamento propio) como herramienta de mejora de la comunicación y relación de la empresa con el cliente.

10. Identificar y comprender la forma en la que la web y/o el blog de la empresa contribuyen (positiva o negativamente) a la comunicación y relación con el cliente, para adoptar las medidas correctivas necesarias para que esa comunicación y relación sea coherente con las Estrategias generales y comerciales de la empresa y con sus valores, de forma que se convierta en una herramienta de mejora de los resultados comerciales de la empresa a corto, medio y largo plazo.

11. Identificar y comprender las distintas posibilidades que el MARKETING DIRECTO ofrece a la empresa para mejorar la comunicación y relación con sus clientes.

12. Identificar y comprender las claves que permiten a las herramientas PATROCINIO / ESPONSORIZACIÓN ser elementos de comunicación y relación con los clientes, para conseguir
llegar a esos clientes a través de valores y actividades que posibiliten a las empresas vincularse con ellos de una forma coherente con los objetivos estratégicos y comerciales de la empresa.

13. Identificar y comprender las claves de la RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC) como herramienta de comunicación y relación con nuestros clientes, para que las empresas puedan transmitir sus valores de una forma tangible y real, y con ello ser capaces de incrementar la confianza de los clientes.

14. Identificar y comprender las distintas posibilidades que la IMAGEN CORPORATIVA y las INSTALACIONES de las empresas posibilitan para mejorar la comunicación y relación con los clientes, y con ello, la mejora de los resultados comerciales de la empresa a corto, medio y largo plazo.

15. Identificar y comprender uno de los aspectos habitualmente olvidados cuando se habla de Comunicación y Relación con los clientes: EL CLIENTE INTERNO, fuente de relación con clientes externos, fuente de información de primera mano y fuente de iniciativas de mejora, para mejorar directamente la capacidad de comunicación y relación con el cliente externo.

Contenidos:

1. La importancia de comunicarnos y relacionarnos adecuadamente con los clientes.

1.1 Herramientas y Técnicas de comunicación y relación con los clientes.

2. CRM (Customer Relationship Management): La gestión de la relación con nuestros clientes.

3. Técnicas y herramientas para escuchar a nuestros clientes.

4. Marketing Relacional: la base de un Modelo Comercial y de Atención orientado al Cliente.

5. La fuerza de Ventas.

6. La Promoción de Ventas.

7. Publicidad (online y offline).