Relación con los clientes en la gestión comercial

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Duración: 15 Horas

Dirigido a:

Profesionales de cualquier sector que se dediquen a la venta, poniendo especial énfasis en puestos de comercial y operador telemarketing, director comercial, jefe de ventas, así como otros profesionales con funciones comerciales, gerente, director general, director marketing, director RRHH, responsable y personal de atención al cliente, relaciones públicas o responsable de operaciones.

Descripción:

Con este contenido de curso profesional el alumnado aprenderá las claves para la correcta relación con los clientes en la gestión comercial, identificando y comprendiendo herramientas como el CRM y la escucha activa a las necesidades y opiniones del cliente, el Marketing Relacional, la publicidad y las claves del servicio Post-Venta, sin olvidar la comunicación y relación con el Cliente Interno.

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Competencias:

1. Identificar y comprender las claves de una correcta comunicación y relación con nuestros clientes para mejorar la gestión comercial de la empresa.

2. Identificar y comprender adecuadamente la herramienta CRM (Customer Relationship Management) como medio para gestionar la relación de nuestros clientes a lo largo de todo el ciclo, para poder adaptar su diseño a la Estrategia y Valores de la empresa, de forma que se convierta en una herramienta eficiente para mejorar la Gestión Comercial.

3. Identificar y comprender todas las herramientas que las empresas tienen a su disposición para conocer la opinión, las necesidades, las problemáticas de uso, y el resto de las cuestiones que la empresa necesita identificar, entender y comprender para dar el mejor servicio posible a sus clientes.

4. Identificar y comprender las claves del Marketing Relacional, como herramienta de Comunicación y Relación con los clientes de la empresa.

5. Identificar y comprender las distintas técnicas de Promoción de Ventas que las empresas realizan, para mejorar la capacidad de comunicación y relación con los clientes y con ello los resultados comerciales de la empresa.

6. Identificar y comprender las claves de un Servicio Post-Venta eficaz, que permita mejorar la capacidad de Atención al Cliente de la empresa, especialmente cuando es necesario gestionar conflictos, para mejorar la capacidad de comunicación y relación de la empresa con el cliente y con ello los resultados comerciales a corto, medio y largo plazo.

7. Identificar y comprender uno de los aspectos habitualmente olvidados cuando se habla de Comunicación y Relación con los clientes: EL CLIENTE INTERNO, fuente de relación con clientes externos, fuente de información de primera mano y fuente de iniciativas de mejora, para mejorar directamente la capacidad de comunicación y relación con el cliente externo.

Contenidos:

Unidad 1. Fundamentos

Unidad 2. CRM

Unidad 3. La escucha del cliente

Unidad 4. Marketing Relacional

Unidad 5. La promoción de Ventas

Unidad 6. Servicio Postventa/Atención Al cliente

Unidad 7. El cliente interno