Competencias:

1. Identificar adecuadamente los conceptos claves de la transformación digital, y cuales los pilares del cambio.

2. Identificar las principales nuevas tecnologías que están siendo el motor de la transformación digital.

3. Como conocer a tu cliente, como gestionar la información y el significado de tener al cliente en el centro.

4. Proporcionar los pasos a realizar para conseguir los cambios necesarios para llevar a buen fin un plan de transformación en la organización.

Contenidos:

Bloque 1. Transformación Digital, presentación.

1. El mundo digital que rodea a la empresa.

2. La transformación digital en los negocios.

3. Las tecnologías de la transformación digital.

4. Las personas en la transformación digital.

5. Modelos de negocio.

6. Gestión de Operaciones.

Bloque 2. Tecnologías de la Transformación Digital, los principales conceptos.

1. Big DATA.

2. Realidad Aumentada.

3. Servicios Cloud.

4. Inteligencia Artificial, Róbotica, Bots.

5. BlockChain, SmartContracts.

6. IOT.

Bloque 3. Los Clientes

1. El Cliente.

1.1 El impacto de los clientes, como llegar a ellos, como escucharlos.

1.2 ¿Qué implica tener al cliente en el centro?

1.3 El marketing Digital y la personalización.

1.4 La atención al cliente, el service center.

Bloque 4. Plan de Transformación.

1. El negocio y las distintas áreas.

2. Cambios en la experiencia de usuario.

3. Cambios en productos y servicios.

4. Cambios en procesos.

5. Formas de implementar los cambios desde la mirada de IT.

6. Metodologías agiles y mejora continua.

7. SLA o Service LEVEL AGREEMENTS.