Competencias:

1. Conceptualizar el CRM como una estrategia gerencial y diferenciarla del CRM como software para poder orientar los objetivos de un proyecto CRM en una empresa.

2. Establecer las prioridades de objetivos en las aéreas del CRM: Marketing, Ventas y Servicio para obtener el retorno de inversión lo más pronto posible.

3. Identificar las funcionalidades básicas del área de servicio del CRM para discernir cuales deben implantarse.

4. Identificación de los indicadores de gestión del CRM para poder evaluar el logro de objetivos.

5. Definir los tipos de clientes en el CRM para identificar los datos y procedimientos necesarios para el registro de información.

Contenidos:

1. CRM como estrategia gerencial.

2. Los objetivos del CRM y las prioridades.

3. Cómo implantar funcionalidades de Servicio del CRM en la PYME.

4. Cómo crear listados, reportes y cuadros de mando del CRM y ejemplos para la PYME.

5. Tipos de clientes del CRM y su aplicación para la PYME.