Gestión de CRM Orientada a Gerencia

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Duración: 30 Horas

Dirigido a:

Profesionales de cualquier sector que quieran sacar el máximo beneficio a la información de los clientes, con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido a los mismos, poniendo especial énfasis en el personal que se responsabilice de la gerencia en la empresa.

Descripción:

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá a generar mayor rentabilidad automatizando los procesos comerciales, abarcando aspectos como los objetivos y prioridades, las funcionalidades de marketing, del área de ventas, del área de servicios, así como la identificación de los indicares de gestión del CRM y los tipos de clientes.

Ver Programa Completo

Competencias:

1. Conceptualizar el CRM como una estrategia gerencial y diferenciarla del CRM como software para poder orientar los objetivos de un proyecto CRM en una empresa

2. Establecer las prioridades de objetivos en las aéreas del CRM: Marketing, Ventas y Servicio para obtener el retorno de inversión lo más pronto posible

3. Identificar las funcionalidades básicas del área de marketing del CRM para discernir cuales deben implantarse.

4. Identificar las funcionalidades básicas del área de Ventas del CRM para discernir cuales deben implantarse.

5. Identificar las funcionalidades básicas del área de servicio del CRM para discernir cuales deben implantarse.

6. Crear la jerarquía de usuarios y las reglas de acceso a información compartida, para garantizar la seguridad de la información y la operatividad de cada usuario.

7. Identificación de los indicadores de gestión del CRM para poder evaluar el logro de objetivos.

8. Definir los tipos de clientes en el CRM para identificar los datos y procedimientos necesarios para el registro de información.

Contenidos:

Bloque 1. Definición de la estrategia empresarial del CRM.

1. CRM como estrategia gerencial.

2. Los objetivos del CRM y las prioridades.

3. Cómo implantar funcionalidades de Marketing del CRM en la PYME.

4. Cómo implantar funcionalidades de Ventas del CRM en la PYME.

5. Cómo implantar funcionalidades de Servicio del CRM en la PYME.

Bloque 2. Configuración y personalización del CRM.

1. Creación y asignación de roles y perfiles de usuario en el CRM acorde al organigrama de la organización.

2. Cómo crear listados, reportes y cuadros de mando del CRM y ejemplos para la PYME.

3. Tipos de clientes del CRM y su aplicación para la PYME.