Competencias:

1. Reconocer los elementos que participan y componen el fenómeno de escucha para generar conversaciones eficaces.

2. Reconocer las diferencias entre oír y escuchar / escuchar activamente y escuchar desde el vacio / Aprender a realizar devoluciones para asegurar la comprensión de la situación y las emociones de la otra persona.

3. Identificar los elementos que limitan nuestra escucha para reconocer las interferencias en nuestras relaciones.

4. Desarrollar la humildad en la escucha y aprender a reconocer nuestro ego y manejarlo para conseguir relaciones de éxito.

5. Aprender a generar conversaciones poderosas y eficaces desde la escucha para conocer, conversar para indagar, conversar para generar acuerdos.

6. Aprender a estar presente en las conversaciones para que sean más efectivas.

7. Comprender el funcionamiento de la empatía para poder desarrollarla.

8. Aprender a reconocer las emociones básicas propias y de otros para generar empatía.

9. Aprender a generar contextos de confianza para generar empatía.

10. Aprender a reconocer los juicios y emociones que limitan mi empatía para evitar que interfieran negativamente en las relaciones.

 

Contenidos:

Bloque 1. Escucha Activa.

1. Qué es la escucha.

1.1 Características de la escucha activa.

2. Beneficios de la escucha activa.

2.1 La escucha como elemento clave de la comunicación.

2.2 Herramientas conversacionales: devoluciones, rapport, sintonía.

3. Los juicios y las emociones que limitan la escucha.

3.1 Diferencias entre los hechos y las interpretaciones.

4. El ego y nuestros roles personales y profesionales en el proceso de la escucha y de las relaciones.

5. Las conversaciones poderosas.

5.1 Conversar para conocer.

5.2 Conversar para indagar.

5.3 Conversar para generar acuerdos.

6. Herramientas para estar presente: mindfullnes.

Bloque 2. Empatía.

1. Qué es la empatía y para qué sirve. Cómo funciona la empatía.

2. Emociones básicas, funcionamiento, para que sirven y sus beneficios.

3. La confianza y su estructura mental, emocional y corporal.

4. Revisión de mis juicios y gestión de mis emociones.