Diseño e implantación de un modelo comercial orientado al cliente: Cuestiones prácticas

Competencias:

1. Aprender a trabajar con las distintas fuentes de información que nos llevan a construir el D.A.F.O. COMERCIAL, para acabar finalmente construyendo el D.A.F.O. COMERCIAL que la empresa necesita (foto de partida).

2. Aprender a trabajar con la información aportada por el D.A.F.O. COMERCIAL y aplicarle su C.A.ME. COMERCIAL, primer paso para seguir definiendo el resto de Estrategias y Objetivos que nos permitirá desembocar en el Nuevo Modelo Comercial Orientado al Cliente que la empresa necesita/quiere.

3. Aprender a construir un CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMERCIAL relacionado con el Nuevo Modelo Comercial Orientado al Cliente diseñado, para garantizar, gracias a la monitorización permanente, que nos acercamos permanentemente a nuestros Objetivos, de forma que si detectamos desviaciones negativas podamos tomar las medidas correctivas y de reajuste necesarias.

4. Identificar y comprender los mecanismos de implantación del nuevo Modelo Comercial Orientado al Cliente, a través de las distintas estrategias y dinámicas diseñadas, para garantizar que esta implantación es coherente con lo diseñado y posteriormente se es capaz de evaluar (de forma continua y permanente) si realmente se está consiguiendo la satisfacción del cliente fijada como objetivo para cumplir con los objetivos comerciales y estratégicos de la empresa.

5. Comprender los distintos elementos que componen la MEJORA CONTÍNUA, para integrarlo en la empresa, no como un elemento puntual y/o coercitivo sino como un elemento motivador que lleve al conjunto de los trabajadores (desde la Dirección General hasta la base) al cumplimiento de los objetivos marcados a nivel atención al cliente/comercial.

Contenidos:

Unidad 1. DAFO comercial

Unidad 2. CAME comercial

Unidad 3. Cuadro de Mando Integral

Unidad 4. Implementación

Unidad 5. Proceso de mejora continua