Competencias:

1. Identificar adecuadamente los conceptos claves de la transformación digital, y cuales los pilares del cambio.

2. Como conocer a tu cliente, como gestionar la información y el significado de tener al cliente en el centro.

3. Analizar la importancia que tienen las personas en la transformación de las organizaciones, la estructura de la empresa, analizar su resistencia al cambio, como potenciar el trabajo el            equipo para disminuir los riesgos y mejorar el rendimiento.

4. Proporcionar los pasos a realizar para conseguir los cambios necesarios para llevar a buen fin un plan de transformación en la organización.

Contenidos:

Bloque 1. Transformación Digital, presentación.

1. El mundo digital que rodea a la empresa.

2. La transformación digital en los negocios.

3. Las tecnologías de la transformación digital.

4. Las personas en la transformación digital.

5. Modelos de negocio.

6. Gestión de Operaciones.

Bloque 2. Los Clientes y las Personas.

1. El Cliente.

1.1 El impacto de los clientes, como llegar a ellos, como escucharlos.

1.2 ¿Qué implica tener al cliente en el centro?

1.3 El marketing Digital y la personalización.

1.4 La atención al cliente, el service center.

2. Las personas.

2.1 Formas de comunicar.

2.2 Adaptación al cambio.

2.3 Los empleados, motor del cambio.

2.4 Colaboración multiproyectos.

2.5 Cambios organizacionales.

Bloque 3. Plan de Transformación.

1. El negocio y las distintas áreas.

2. Cambios en la experiencia de usuario.

3. Cambios en productos y servicios.

4. Cambios en procesos.

5. Formas de implementar los cambios desde la mirada de IT.

6. Metodologías agiles y mejora continua.

7. SLA o Service LEVEL AGREEMENTS.