Curso «ACTIVIDADES DE GESTION ADMINISTRATIVA MF0976_MF0978» (Desempleados)

Código: ADGD0308 

Precio: Gratuito

Fecha de inicio: 15/03/2022

Fecha final: 18/05/2022

Duración: 220h

Modalidad: Presencial

Horario: Pincha aquí para conocer el horario

Dirigido a: desempleados (20% del alumnado podrán ser ocupados)

 

Para formalizar tu inscripción, llámanos al 976 66 28 17 o envía un correo a info@inpformacion.com

 

Para formalizar tu inscripción, pincha AQUÍ

 

 

Programa del curso:

 

MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas).

 

UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas).

1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

– El departamento comercial:

• Funciones básicas.
• Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.

– Procedimiento de comunicación comercial:

• Elementos de comunicación institucional.
• Fases del procedimiento.
• Soportes de la comunicación.
• Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.

– Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:

• Aplicación de condiciones de venta.
• Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
• Motivación.

– Relación con el cliente a través de distintos canales:

• Características.
• Ventajas e inconvenientes.
• Internet como canal de comunicación.

– Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

– Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

– El proceso de compraventa como comunicación:

• Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta.
• Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.
• Argumentación comercial.
• Tratamiento de objeciones.
• Comunicación de la información sobre los productos.

– La venta telefónica.

• La venta por catálogo.
• Televenta.
• Internet y otras formas.

3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.

– Aspectos básicos del Telemarketing:

• Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.

– La operativa general del teleoperador:

• Conectar con el cliente.
• Motivación del teleoperador hacia la comunicación.
• Afianzar actitudes positivas del teleoperador.

– Técnicas de venta:

• Principales técnicas de venta comercial.
• Los guiones: planificar su existencia.
• La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
• Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta

– Cierre de la venta:

• Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
• Minimizar las hostilidades de los clientes.
• Tipología de cierres de venta.

4. Tramitación en los servicios de postventa.

– Seguimiento comercial: concepto.

– Fidelización de la clientela:

• Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros.
• Finalidad.

– Identificación de quejas y reclamaciones:

• Concepto.
• Características.
• Tipología: presenciales y no presenciales.

– Procedimiento de reclamaciones y quejas:

• Recepción.
• Formulación documental.
• Resolución de dudas.

– Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

– Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

 

UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas).

1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional.

– Selección de proveedores: Criterios de selección.

– Gestión administrativa del seguimiento de clientes:

• Procedimientos y fases postventa.
• Instrumentos, productos o servicios que lo requieren.
• Trámites.
• Valoración.

– Identificación de documentos básicos:

• Presupuesto.
• Propuesta de pedido.
• Pedido.
• Albarán.
• Notas de entrega.
• Facturas.
• Carta-porte y otros.

– Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.

– Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:

• IVA.
• Precio de coste y de venta.
• Portes.
• Embalajes y envases.
• Corretajes.
• Descuento comercial y otros

– Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.

– Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:

• Reclamación y/o provisión de la documentación no recibida o remitida a proveedores o clientes.
• Transmisión de incidencias a departamentos correspondientes.
• Resolución de incidencias en función de las competencias.

– Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.

2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.

– Legislación mercantil básica:

• Conceptos básicos.
• El Código de Comercio: aspectos básicos.

– Legislación fiscal básica:

– Legislación sobre IVA:

• Concepto.
• Regímenes de IVA: general, recargo de equivalencia, operaciones básicas intracomunitarias.
• Tipos impositivos.
• Cumplimentación de los modelos de liquidación de IVA.

– Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.

3. Gestión de stocks e inventarios.

– Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.

– Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.

– Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:

• Recepción y entrega de documentación y mercancía: anomalías, deterioros, devoluciones.
• Registro de entradas y salidas.
• Elaboración e interpretación de inventarios.
• Control y organización del almacenamiento de productos: cotejo de productos inventariados y registrados, desviaciones, pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados.
• Distribución de mercancía y documentación correspondiente.

– Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.

– Control de calidad en la gestión de almacén:

– Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.

• Manuales de procedimiento de la organización.
• Normativa vigente en materia de control y seguridad de la mercancía y su documentación.

 

UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial (40 horas)

 

1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).

– Actualización de ficheros de información de:

• Clientes.
• Proveedores.
• Productos y servicios.
• Agentes de venta y distribución.
• Empresas de la competencia.
• Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.

– Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:

• Recepción de la información-documentación.
• Organización.
• Digitalización de la documentación para su registro.
• Registro.
• Transmisión.
• Búsquedas.

2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

– Generar los archivos de información de:

• Existencias.
• Materias primas.
• Envases.
• Embalajes y otros.

– Sistemas de gestión informática de almacenes.

3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.

– Generación de:

• Presupuestos.
• Pedidos.
• Albaranes.
• Facturas y otros.

– Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:

• Contabilidad.
• Gestión de datos u otras.

4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:

– Gestionar la información obtenida en la postventa:

• Organización.
• Registro.
• Archivo.

– Realizar acciones de fidelización.

– Gestión de quejas y reclamaciones:

• Registro.
• Archivo.

– Obtención mediante aplicaciones de gestión de:

• Informes relacionados.
• Formularios.
• Estadística.
• Cuadros de datos.

– Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:

• Consecuencias de su no aplicación.
• Copias de seguridad.

 

 

MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos. (60 horas)

1. Gestión de archivos, públicos y privados.

– Aplicación de técnicas de archivo documental:

• Sistemas de clasificación y ordenación.
• Finalidad y objetivos.
• Índices de archivo: actualización.
• Aplicación de manuales de ayuda.
• Mejoras ante detección de problemas de organización.

– Procedimiento de registro y posterior archivo:

• Identificación de soportes, mobiliario, útiles, elementos de archivo y contenedores.
• Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital.

– Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada.

– Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo:

• Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar.
• Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras.

– Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos:

• Niveles de protección: determinación.
• Disposición de contraseñas y atributos de acceso.
• Autorizaciones de acceso o consulta, detección de errores en el procedimiento.

– Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información:

• Normativa vigente de protección de datos y conservación de documentación.
• Copias de seguridad.

2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.

– Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento.

• Elementos de hardware: Unidad Central de Proceso y Almacenamiento, equipos periféricos, componentes físicos de redes locales, supervisión de conexiones.
• Elementos de software: instalación y desinstalación, programas, aplicaciones actualizadas y asistentes.
• Equipos de reproducción.

– Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:

• Funciones y comandos básicos.
• Herramientas básicas del sistema operativo.

– Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos.

– Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros).

– Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.

– Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica.

3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

– Bases de datos:

• Tipos y características.
• Estructura.
• Funciones.
• Asistentes.
• Organización.

– Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.

– Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:

• Filtros.
• Consultas.
• Asistentes para consultas y otras prestaciones.

– Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:

• Informes.
• Asistentes para informes.

– Interrelaciones con otras aplicaciones.

– Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.