Curso «ACTIVIDADES DE GESTION ADMINISTRATIVA MF0976_MF0978» (Desempleados)
Código: ADGD0308
Precio: Gratuito
Fecha de inicio: 15/03/2022
Fecha final: 18/05/2022
Duración: 220h
Modalidad: Presencial
Horario: Pincha aquí para conocer el horario
Dirigido a: desempleados (20% del alumnado podrán ser ocupados)
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Programa del curso:
MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas).
UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas).
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
– El departamento comercial:
- Funciones básicas.
- Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
– Procedimiento de comunicación comercial:
- Elementos de comunicación institucional.
- Fases del procedimiento.
- Soportes de la comunicación.
- Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
– Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
- Aplicación de condiciones de venta.
- Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
- Motivación.
– Relación con el cliente a través de distintos canales:
- Características.
- Ventajas e inconvenientes.
- Internet como canal de comunicación.
– Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
– Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
– El proceso de compraventa como comunicación:
- Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta.
- Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.
- Argumentación comercial.
- Tratamiento de objeciones.
- Comunicación de la información sobre los productos.
– La venta telefónica.
- La venta por catálogo.
- Televenta.
- Internet y otras formas.
- Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
– Aspectos básicos del Telemarketing:
- Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
– La operativa general del teleoperador:
- Conectar con el cliente.
- Motivación del teleoperador hacia la comunicación.
- Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
– Técnicas de venta:
- Principales técnicas de venta comercial.
- Los guiones: planificar su existencia.
- La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
- Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta
– Cierre de la venta:
- Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
- Minimizar las hostilidades de los clientes.
- Tipología de cierres de venta.
- Tramitación en los servicios de postventa.
– Seguimiento comercial: concepto.
– Fidelización de la clientela:
- Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros.
- Finalidad.
– Identificación de quejas y reclamaciones:
- Concepto.
- Características.
- Tipología: presenciales y no presenciales.
– Procedimiento de reclamaciones y quejas:
- Recepción.
- Formulación documental.
- Resolución de dudas.
– Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
– Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas).
- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional.
– Selección de proveedores: Criterios de selección.
– Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
- Procedimientos y fases postventa.
- Instrumentos, productos o servicios que lo requieren.
- Trámites.
- Valoración.
– Identificación de documentos básicos:
- Presupuesto.
- Propuesta de pedido.
- Pedido.
- Albarán.
- Notas de entrega.
- Facturas.
- Carta-porte y otros.
– Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
– Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:
- IVA.
- Precio de coste y de venta.
- Portes.
- Embalajes y envases.
- Corretajes.
- Descuento comercial y otros
– Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
– Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:
- Reclamación y/o provisión de la documentación no recibida o remitida a proveedores o clientes.
- Transmisión de incidencias a departamentos correspondientes.
- Resolución de incidencias en función de las competencias.
– Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
– Legislación mercantil básica:
- Conceptos básicos.
- El Código de Comercio: aspectos básicos.
– Legislación fiscal básica:
– Legislación sobre IVA:
- Concepto.
- Regímenes de IVA: general, recargo de equivalencia, operaciones básicas intracomunitarias.
- Tipos impositivos.
- Cumplimentación de los modelos de liquidación de IVA.
– Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
- Gestión de stocks e inventarios.
– Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
– Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
– Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
- Recepción y entrega de documentación y mercancía: anomalías, deterioros, devoluciones.
- Registro de entradas y salidas.
- Elaboración e interpretación de inventarios.
- Control y organización del almacenamiento de productos: cotejo de productos inventariados y registrados, desviaciones, pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados.
- Distribución de mercancía y documentación correspondiente.
– Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
– Control de calidad en la gestión de almacén:
– Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
- Manuales de procedimiento de la organización.
- Normativa vigente en materia de control y seguridad de la mercancía y su documentación.
UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial (40 horas)
- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
– Actualización de ficheros de información de:
- Clientes.
- Proveedores.
- Productos y servicios.
- Agentes de venta y distribución.
- Empresas de la competencia.
- Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.
– Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
- Recepción de la información-documentación.
- Organización.
- Digitalización de la documentación para su registro.
- Registro.
- Transmisión.
- Búsquedas.
- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
– Generar los archivos de información de:
- Existencias.
- Materias primas.
- Envases.
- Embalajes y otros.
– Sistemas de gestión informática de almacenes.
- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
– Generación de:
- Presupuestos.
- Pedidos.
- Albaranes.
- Facturas y otros.
– Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
- Contabilidad.
- Gestión de datos u otras.
- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:
– Gestionar la información obtenida en la postventa:
- Organización.
- Registro.
- Archivo.
– Realizar acciones de fidelización.
– Gestión de quejas y reclamaciones:
- Registro.
- Archivo.
– Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
- Informes relacionados.
- Formularios.
- Estadística.
- Cuadros de datos.
– Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
- Consecuencias de su no aplicación.
- Copias de seguridad.
MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos. (60 horas)
- Gestión de archivos, públicos y privados.
– Aplicación de técnicas de archivo documental:
- Sistemas de clasificación y ordenación.
- Finalidad y objetivos.
- Índices de archivo: actualización.
- Aplicación de manuales de ayuda.
- Mejoras ante detección de problemas de organización.
– Procedimiento de registro y posterior archivo:
- Identificación de soportes, mobiliario, útiles, elementos de archivo y contenedores.
- Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital.
– Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada.
– Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo:
- Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar.
- Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras.
– Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos:
- Niveles de protección: determinación.
- Disposición de contraseñas y atributos de acceso.
- Autorizaciones de acceso o consulta, detección de errores en el procedimiento.
– Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información:
- Normativa vigente de protección de datos y conservación de documentación.
- Copias de seguridad.
- Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
– Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento.
- Elementos de hardware: Unidad Central de Proceso y Almacenamiento, equipos periféricos, componentes físicos de redes locales, supervisión de conexiones.
- Elementos de software: instalación y desinstalación, programas, aplicaciones actualizadas y asistentes.
- Equipos de reproducción.
– Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:
- Funciones y comandos básicos.
- Herramientas básicas del sistema operativo.
– Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos.
– Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros).
– Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.
– Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica.
- Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
– Bases de datos:
- Tipos y características.
- Estructura.
- Funciones.
- Asistentes.
- Organización.
– Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.
– Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:
- Filtros.
- Consultas.
- Asistentes para consultas y otras prestaciones.
– Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:
- Informes.
- Asistentes para informes.
– Interrelaciones con otras aplicaciones.
– Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.