Curso «ACTIVIDADES DE GESTION ADMINISTRATIVA MF0976_MF0978» (Desempleados)

Código: ADGD0308 

Precio: Gratuito

Fecha de inicio: 15/03/2022

Fecha final: 18/05/2022

Duración: 220h

Modalidad: Presencial

Horario: Pincha aquí para conocer el horario

Dirigido a: desempleados (20% del alumnado podrán ser ocupados)

 

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Programa del curso:

 

MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas).

 

UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas).
  1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

– El departamento comercial:

  • Funciones básicas.
  • Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.

– Procedimiento de comunicación comercial:

  • Elementos de comunicación institucional.
  • Fases del procedimiento.
  • Soportes de la comunicación.
  • Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.

– Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:

  • Aplicación de condiciones de venta.
  • Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
  • Motivación.

– Relación con el cliente a través de distintos canales:

  • Características.
  • Ventajas e inconvenientes.
  • Internet como canal de comunicación.

– Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

– Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

  1. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

– El proceso de compraventa como comunicación:

  • Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta.
  • Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.
  • Argumentación comercial.
  • Tratamiento de objeciones.
  • Comunicación de la información sobre los productos.

– La venta telefónica.

  • La venta por catálogo.
  • Televenta.
  • Internet y otras formas.
  1. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.

– Aspectos básicos del Telemarketing:

  • Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.

– La operativa general del teleoperador:

  • Conectar con el cliente.
  • Motivación del teleoperador hacia la comunicación.
  • Afianzar actitudes positivas del teleoperador.

– Técnicas de venta:

  • Principales técnicas de venta comercial.
  • Los guiones: planificar su existencia.
  • La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
  • Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta

– Cierre de la venta:

  • Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
  • Minimizar las hostilidades de los clientes.
  • Tipología de cierres de venta.
  1. Tramitación en los servicios de postventa.

– Seguimiento comercial: concepto.

– Fidelización de la clientela:

  • Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros.
  • Finalidad.

– Identificación de quejas y reclamaciones:

  • Concepto.
  • Características.
  • Tipología: presenciales y no presenciales.

– Procedimiento de reclamaciones y quejas:

  • Recepción.
  • Formulación documental.
  • Resolución de dudas.

– Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

– Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

 

UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas).
  1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional.

– Selección de proveedores: Criterios de selección.

– Gestión administrativa del seguimiento de clientes:

  • Procedimientos y fases postventa.
  • Instrumentos, productos o servicios que lo requieren.
  • Trámites.
  • Valoración.

– Identificación de documentos básicos:

  • Presupuesto.
  • Propuesta de pedido.
  • Pedido.
  • Albarán.
  • Notas de entrega.
  • Facturas.
  • Carta-porte y otros.

– Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.

– Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:

  • IVA.
  • Precio de coste y de venta.
  • Portes.
  • Embalajes y envases.
  • Corretajes.
  • Descuento comercial y otros

– Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.

– Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:

  • Reclamación y/o provisión de la documentación no recibida o remitida a proveedores o clientes.
  • Transmisión de incidencias a departamentos correspondientes.
  • Resolución de incidencias en función de las competencias.

– Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.

  1. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.

– Legislación mercantil básica:

  • Conceptos básicos.
  • El Código de Comercio: aspectos básicos.

– Legislación fiscal básica:

– Legislación sobre IVA:

  • Concepto.
  • Regímenes de IVA: general, recargo de equivalencia, operaciones básicas intracomunitarias.
  • Tipos impositivos.
  • Cumplimentación de los modelos de liquidación de IVA.

– Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.

  1. Gestión de stocks e inventarios.

– Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.

– Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.

– Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:

  • Recepción y entrega de documentación y mercancía: anomalías, deterioros, devoluciones.
  • Registro de entradas y salidas.
  • Elaboración e interpretación de inventarios.
  • Control y organización del almacenamiento de productos: cotejo de productos inventariados y registrados, desviaciones, pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados.
  • Distribución de mercancía y documentación correspondiente.

– Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.

– Control de calidad en la gestión de almacén:

– Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.

  • Manuales de procedimiento de la organización.
  • Normativa vigente en materia de control y seguridad de la mercancía y su documentación.

 

UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial (40 horas)

 

  1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).

– Actualización de ficheros de información de:

  • Clientes.
  • Proveedores.
  • Productos y servicios.
  • Agentes de venta y distribución.
  • Empresas de la competencia.
  • Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.

– Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:

  • Recepción de la información-documentación.
  • Organización.
  • Digitalización de la documentación para su registro.
  • Registro.
  • Transmisión.
  • Búsquedas.
  1. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

– Generar los archivos de información de:

  • Existencias.
  • Materias primas.
  • Envases.
  • Embalajes y otros.

– Sistemas de gestión informática de almacenes.

  1. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.

– Generación de:

  • Presupuestos.
  • Pedidos.
  • Albaranes.
  • Facturas y otros.

– Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:

  • Contabilidad.
  • Gestión de datos u otras.
  1. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:

– Gestionar la información obtenida en la postventa:

  • Organización.
  • Registro.
  • Archivo.

– Realizar acciones de fidelización.

– Gestión de quejas y reclamaciones:

  • Registro.
  • Archivo.

– Obtención mediante aplicaciones de gestión de:

  • Informes relacionados.
  • Formularios.
  • Estadística.
  • Cuadros de datos.

– Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:

  • Consecuencias de su no aplicación.
  • Copias de seguridad.

 

 

MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos. (60 horas)
  1. Gestión de archivos, públicos y privados.

– Aplicación de técnicas de archivo documental:

  • Sistemas de clasificación y ordenación.
  • Finalidad y objetivos.
  • Índices de archivo: actualización.
  • Aplicación de manuales de ayuda.
  • Mejoras ante detección de problemas de organización.

– Procedimiento de registro y posterior archivo:

  • Identificación de soportes, mobiliario, útiles, elementos de archivo y contenedores.
  • Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital.

– Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada.

– Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo:

  • Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar.
  • Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras.

– Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos:

  • Niveles de protección: determinación.
  • Disposición de contraseñas y atributos de acceso.
  • Autorizaciones de acceso o consulta, detección de errores en el procedimiento.

– Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información:

  • Normativa vigente de protección de datos y conservación de documentación.
  • Copias de seguridad.
  1. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.

– Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento.

  • Elementos de hardware: Unidad Central de Proceso y Almacenamiento, equipos periféricos, componentes físicos de redes locales, supervisión de conexiones.
  • Elementos de software: instalación y desinstalación, programas, aplicaciones actualizadas y asistentes.
  • Equipos de reproducción.

– Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:

  • Funciones y comandos básicos.
  • Herramientas básicas del sistema operativo.

– Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos.

– Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros).

– Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.

– Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica.

  1. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

– Bases de datos:

  • Tipos y características.
  • Estructura.
  • Funciones.
  • Asistentes.
  • Organización.

– Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.

– Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:

  • Filtros.
  • Consultas.
  • Asistentes para consultas y otras prestaciones.

– Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:

  • Informes.
  • Asistentes para informes.

– Interrelaciones con otras aplicaciones.

– Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.

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